海口市营商环境建设局关于政协海口市第十五届三次会议第267号提案协办情况的函
海口市营商环境建设局
关于政协海口市第十五届三次会议
第 267 号提案协办情况的函
市残联:
市残联《关于推进无障碍环境建设 提升城市文明构建和谐社会的建议》(第 267 号)收悉,我局已认真研究,现将协办情况函复如下:
为进一步提升无障碍服务水平,切实提高群众办事需求和实际体验,最大程度满足老年人、残疾人等特殊群体办事需求,市营商环境建设局严格执行无障碍设施建设相关规范,不断推进加强无障碍环境设施建设,为特殊群体提供更优质更人性化的政务服务。
一、在硬件场所方面。市政务服务中心设置了无障碍停车位,办事大厅设置无障碍通道、无障碍厕所和厕位,满足轮椅通行,残疾人士可自由通往受理台、咨询台、卫生间等区域。设置低位服务台,为坐轮椅群众设计,不需要站立即可完成咨询、填写表单等办事流程,帮助乘用轮椅的特殊人群顺利办理业务。
二、在设施设备方面。市政务服务大厅配备了专用轮椅、助听器、老花镜、雨伞等中老年、残疾人辅助器配置等辅具,还配备了手语交流机,为特殊人群交流沟通问题提供便利。
三、在需求服务方面。市政务服务中心为老弱病残等特殊群体开通了绿色通道,成立帮办代办团队,为特殊群众提供全流程帮办代办服务。组织开展手语练习的培训,确保窗口人员能够使用简单的手语交流,提升办事服务水平,增强大厅工作人员无障碍服务理念,让特殊群众感受更有温度的政务服务环境。
四、市营商环境建设局将协助市残联督促各区按照无障碍设施建设的工作要求完善政务服务场所改造,为老年人、残疾人等特殊群体提供无障碍办事环境。
海口市营商环境建设局
2024 年 5 月 31 日